Возврат и отказ от услуги

Редакция № 4 от 04.08.2026.

Эта страница — краткое изложение раздела 9 публичной оферты. Полные условия и точные формулировки — в оферте; при расхождениях приоритет имеет оферта.

Что можно вернуть

Вы можете отказаться от услуги и вернуть деньги за неиспользованные кредиты в любой момент (п. 9.1, 9.5 оферты).

• Неиспользованные кредиты — те, по которым генерация не запускалась. Возвращаются по заявлению.
• Использованные кредиты и их доли — те, по которым услуга уже оказана (запущена генерация видеоролика, карточки маркетплейса или комплекта карточек, сгенерирован раунд концептов). Возврату не подлежат как оплата фактически оказанной услуги (п. 9.2, 9.5 оферты).
• Кредит делится на доли: карточка маркетплейса — 0,15 кредита, комплект из 5 карточек — 0,70 кредита, дополнительный раунд концептов — 0,15 кредита, оплата выхода из проекта — 0,25 кредита за раунд. При расчёте возврата доли суммируются (п. 9.7 оферты).
• Если заказ не был принят (например, все линии генерации заняты) — списания не происходит, деньги остаются на балансе (п. 9.5 оферты).

Как вернуть деньги

1. Напишите нам — в бот поддержки @Kontent_Zavod_AIbot («🆘 Поддержка») или на e-mail for.shulman@yandex.ru (п. 9.9, шаг 1).
2. Укажите в заявлении: ФИО, контакт (Telegram/e-mail), дату и сумму платежа (номер чека или операции при наличии), наименование пакета, количество неиспользованных кредитов, причину отказа и реквизиты для возврата либо отметку «вернуть тем же способом» (п. 9.9, шаг 2).
3. Мы рассмотрим заявление, рассчитаем сумму и уведомим вас о результате (п. 9.9, шаг 3).
4. Срок возврата — 10 (десять) календарных дней с даты получения заявления (п. 9.9, шаг 4; ст. 31 ЗоЗПП).
5. Способ возврата — тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же карту или счёт через Robokassa), либо на счёт, указанный в заявлении (п. 9.9, шаг 5).
6. Фактическое зачисление. Срок зачисления денег на ваш счёт зависит от вашего банка и платёжной системы и обычно составляет 3–10 рабочих дней после того, как мы инициировали возврат (п. 9.9, шаг 6). Эти дни идут после десятидневного срока возврата и от нас не зависят.

Комиссия платёжного сервиса, банка или эквайринга из суммы возврата не удерживается (п. 9.10 оферты, п. 1 ст. 16 ЗоЗПП).

Сколько вернём

Возвращается стоимость неиспользованных кредитов. Пакетная цена — это скидка за объём, и она условная: при частичном возврате уже использованные кредиты учитываются по базовой цене 295 ₽ за кредит (п. 9.6, 9.7 оферты).

Сумма к возврату = уплаченная за пакет сумма − (число использованных кредитов × 295 ₽).

Сумма к возврату не может быть отрицательной.

Пример. Пакет «100 Кредитов» за 19 500 ₽, использовано 10 кредитов → к возврату 19 500 − 10 × 295 = 16 550 ₽.

Если вы вышли из проекта, не доделав ролик

Если вы уже получили концепты, но решили не создавать ролик, оплачивается фактически выполненная работа — анализ товара, написание сценариев, подготовка концептов: 0,25 кредита за каждый использованный раунд концептов, но не более 0,5 кредита (п. 9.3 оферты). Это оплата оказанного этапа услуги, а не штраф. Списание происходит только после вашего подтверждения выхода. Вместо выхода вы всегда можете выбрать один из показанных концептов и завершить проект.

К карточкам маркетплейса и комплектам карточек этот порядок не применяется — этапа концептов у них нет (п. 9.3, 9.14.4 оферты).

Если проект закрылся сам через 7 дней

Проект с готовыми концептами ждёт вашего решения 7 календарных дней. Мы напоминаем заранее — за 6, 4 и 1 день до закрытия. Если за это время вы не выбрали ролик и не вышли, проект закрывается автоматически с такой же оплатой фактически выполненной работы (0,25 кредита за раунд, не более 0,5), а остаток зарезервированного кредита возвращается на баланс (п. 9.13 оферты).

Если произошёл технический сбой

При технической ошибке сервиса, неполучении результата по нашей вине или ином ненадлежащем оказании услуги мы по вашему выбору делаем повторную генерацию без списания либо возвращаем кредит (его долю) на баланс (п. 9.11 оферты). Возврат доли кредита за неудавшуюся карточку производится автоматически, в размере фактически списанной суммы.

Комплект из 5 карточек. Комплект считается оказанным, если доставлен набор с обложкой и не менее чем тремя карточками. Если обложка не собралась или карточек получилось меньше трёх — результат не отдаётся, а 0,70 кредита возвращаются на баланс полностью и автоматически (п. 9.11.1 оферты).

Если сервис не работает

Если сервис недоступен по нашей вине суммарно более 3 (трёх) суток подряд — вернём стоимость всех неиспользованных кредитов полностью, без перерасчёта по формуле выше (п. 9.8 оферты).

Полные условия возврата и отказа от услуги — в публичной оферте, раздел 9. Права потребителя, установленные законом, настоящей страницей и офертой не ограничиваются (п. 9.12 оферты, ст. 16 ЗоЗПП).

Исполнитель: самозанятый Шульман Алексей Владимирович, ИНН 503241592017, Москва. E-mail: for.shulman@yandex.ru.