Частые вопросы — подробный справочник

Редакция № 4 от 04.08.2026. Подробный справочный документ: условия оказания услуги, цены, возврат и права на контент — согласованно с Офертой. Короткая версия для быстрого знакомства — на странице «Частые вопросы». Пошаговая инструкция — «Как работать с сервисом».

О сервисе

Что делает КонтентЗавод? Создаёт с помощью искусственного интеллекта карточки маркетплейса и короткие видеоролики ваших товаров. Вы присылаете фото товара — сервис анализирует его и генерирует результат: для карточки сразу, для ролика — сначала предлагает варианты идеи (концепты), затем создаёт видео с озвучкой. Музыкальные видео пока в разработке.

Как начать? Нажмите «📦 Новый проект», выберите тип контента (видео товара / карточка товара), пришлите фото товара и нажмите «Готово». Команды /new и /done работают так же.

Нужно ли что-то устанавливать? Нет. Всё работает прямо в Telegram-боте @Kontent_Zavod_AIbot.

Цены и оплата

Как устроена оплата? Вы покупаете кредиты; цена кредита указана в рублях. Стоимость услуг указана в кредитах. Кредит делится на доли — поэтому карточка стоит 0,15 кредита, а не «полкредита минимум».

Сколько стоит кредит?

Чем больше пакет — тем дешевле кредит.

Сколько стоят услуги?

Можно ли купить «одну карточку за 44 ₽»? Нет. Минимальная покупка — 1 кредит (295 ₽). Кредиты дробно не продаются: доля кредита под одну карточку не покупается. Но и не пропадает — неизрасходованный остаток остаётся на балансе, идёт на следующие заказы, а неиспользованные кредиты можно вернуть (см. раздел «Возврат»). За один кредит вы можете получить, например, шесть одиночных карточек, или комплект из 5 карточек и ещё две одиночные, или один видеоролик.

Что входит в 1 кредит при заказе ролика? Полный готовый ролик, включая 2 бесплатных раунда концептов — это до 4 вариантов идеи на выбор. Вы выбираете понравившийся — и он идёт в производство.

Как пополнить баланс? Нажмите «💳 Пополнить» → выберите пакет → «💳 Оплатить». Откроется защищённая страница Robokassa (оплата картой или через СБП). Баланс пополнится автоматически после оплаты, чек придёт вам автоматически.

Нужен ли баланс, чтобы начать? Да. На балансе должен быть свободный остаток не меньше стоимости заказа: 1 кредит для ролика, 0,15 для одиночной карточки, 0,70 для комплекта. Варианты идеи (концепты) для ролика вы получаете в рамках этого баланса.

Почему карточка и дополнительный раунд концептов стоят одинаково — 0,15 кредита? Это две разные услуги с совпавшей ценой. Карточка маркетплейса — готовый результат. Дополнительный раунд концептов — промежуточный этап работы над видеороликом; сама по себе карточка раундов концептов не имеет. В истории операций они называются по-разному, и при возврате учитывается наименование операции, а не сумма списания (п. 5.4.3 оферты).

Что такое «дополнительный раунд концептов за 0,15 кредита»? Первые 2 раунда концептов (до 4 вариантов) — бесплатны, входят в стоимость ролика. Если вам хочется ещё варианты сверх этого — каждый дополнительный раунд стоит 0,15 кредита, и только с вашего явного согласия (сервис спросит, прежде чем списать).

Что будет, если я выйду из проекта, не доделав ролик? Если вы уже запустили работу (получили концепты), но решили выйти, не создавая ролик — оплачивается фактически выполненная работа: анализ товара, написание сценариев, подготовка концептов. Это 0,25 кредита за каждый использованный раунд концептов (максимум 0,5 кредита). Сервис покажет сумму и спросит подтверждение. Вы всегда можете вместо выхода выбрать один из уже показанных концептов и завершить ролик.

Когда резервируется кредит под проект? Резерв ставится не при создании проекта, а в момент запуска генерации концептов — после того, как вы прислали фото и нажали «Готово». До этого момента ничего не резервируется и не списывается: создать проект, выбрать тип контента и загрузить фото — бесплатно, и выйти на этой стадии тоже бесплатно (п. 9.14 оферты). К карточкам резервирование не применяется — их стоимость списывается сразу при запуске генерации.

Что если я не закончу проект? Проект с готовыми концептами ждёт вашего решения 7 дней. Мы напомним заранее — за 6, 4 и 1 день до закрытия. Если за это время не выбрать ролик и не выйти, проект закроется автоматически с оплатой фактически выполненной работы: 0,25 кредита за каждый использованный раунд концептов (максимум 0,5 кредита); остаток зарезервированного кредита вернётся на баланс. Пока проект открыт, зарезервированный под него 1 кредит недоступен для нового проекта — сначала завершите текущий (выберите ролик или выйдите).

Есть ли скрытые платежи? Нет. Все условия показаны заранее — при создании проекта, перед любым платным действием и в этом справочнике. Любое списание сверх стоимости ролика происходит только с вашего явного согласия.

Сгорают ли кредиты? Нет. Кредиты действуют, пока работает сервис. Если сервис будет закрываться — мы уведомим не менее чем за 2 недели, чтобы вы успели использовать оставшиеся кредиты. Неиспользованные кредиты можно вернуть.

Карточки маркетплейса

Что такое карточка маркетплейса? Это изображение товара, подготовленное для размещения в вашей карточке товара на торговой площадке: обложка, кадр с характеристиками, кадр с преимуществами и так далее. Вы присылаете фото своего товара — сервис делает из него оформленный кадр. Карточка маркетплейса — самостоятельная услуга, а не часть работы над видеороликом.

Какие бывают типы карточек — их 8, чем они отличаются?

Первые два типа делаются без текстовой плашки, остальные шесть — с плашкой.

Чем одиночная карточка отличается от комплекта из 5? Одиночная карточка (0,15 кредита) — вы выбираете один тип, а сервис готовит до двух изображений этого типа и присылает все, что прошли проверку качества: одно или два. Оба входят в стоимость, доплачивать не нужно, выбирать между ними не требуется — они приходят сразу. Комплект из 5 карточек (0,70 кредита) — набор, собранный одним заданием и единым визуальным стилем: обложка, «Преимущества», «Характеристики», «Как использовать» и «Гарантия». Общая палитра и общий свет — карточки выглядят как одна серия, а не как пять разных картинок. Комплект дешевле, чем пять одиночных карточек по отдельности.

Сколько фото присылать для карточки? До 5 штук, разными ракурсами: фронт, сзади, детали, важные элементы. Хватит и одного фото, но несколько ракурсов заметно улучшают результат. Больше пяти сервис не принимает.

Сервис ответил «сейчас все линии заняты» — что это значит? Это временный отказ, а не ошибка и не блокировка: все линии генерации в этот момент загружены другими заказами. Деньги при этом не списаны — ни кредита, ни доли кредита. Просто повторите тот же выбор через некоторое время.

Сколько ждать карточку? Обычно несколько минут. Точное время зависит от текущей загрузки сервиса и от типа заказа: комплект из 5 карточек собирается дольше одиночной карточки. Конкретный срок изготовления сервис не гарантирует.

Что делать, если результат не понравился? По каждой одиночной карточке вы сразу получаете все изображения, прошедшие проверку качества, — одно или два. Услуга считается оказанной с момента запуска генерации, поэтому субъективное «не понравилось» само по себе основанием для возврата не является (раздел 9 оферты). Но:

• если карточка не создалась из-за технического сбоя — списанная доля кредита возвращается на баланс автоматически (п. 9.11 оферты);
• если комплект собрался неполно — не сформировалась обложка либо получилось меньше трёх карточек — результат вам не отдаётся, а все 0,70 кредита возвращаются на баланс полностью и автоматически (п. 9.11.1 оферты);
• если что-то пошло не так и вы не согласны с расчётом — напишите в поддержку, разберём.

Нужно ли маркировать карточку как рекламу? Отдельного выбора рекламного/информационного контура для карточек в сервисе нет — карточка создаётся как оформление вашего товарного предложения. Определить рекламный характер конкретного размещения и обеспечить маркировку (erid, ФЗ-38) — ваша обязанность как размещающего (раздел 7 оферты).

Как работает генерация

Какие фото присылать? Фотографии товара в формате JPG или PNG — до 5 штук, разными ракурсами. Несколько ракурсов улучшают результат (см. советы в инструкции). Больше пяти фото сервис не принимает.

Сколько ждать результат? Ролик обычно готов меньше чем за 15 минут после того, как вы выбрали концепт; карточка — за несколько минут. Точное время зависит от текущей загрузки сервиса: при высокой загрузке появляется очередь и ожидание растёт. Срок изготовления сервис не гарантирует.

Сколько длится ролик? Вертикальное видео примерно 15–18 секунд, 3 сцены, с озвучкой. Длительность зависит от типа ролика (рекламный / информационный).

Что такое «рекламный» и «информационный» ролик?

• Рекламный — продающий: с призывом купить, ценой, акцентом на товаре. ⚠️ Если вы распространяете такой ролик как рекламу, маркировка (erid, ФЗ-38) — ваша ответственность.
• Информационный / полезный — товар как иллюстрация темы, без призывов купить. Маркировка не требуется.

Можно ли загружать фото людей? Нет. Сервис предназначен для товаров. Загрузка изображений с лицами реальных людей запрещена и автоматически блокируется (для защиты персональных данных). Нарисованные лица на упаковке, манекены, статуи — можно.

Почему на моём товаре одинаковые ролики? Сервис старается делать разные ролики. Если вы заказываете несколько роликов на один товар подряд, каждый следующий будет отличаться от предыдущих по углу подачи и структуре. Совет: заказывайте последовательно, а не все сразу.

Могу ли я переделать ролик, если не понравился? До запуска итоговой генерации вы выбираете из показанных концептов или заказываете дополнительные раунды. После создания ролик готов. Если произошла техническая ошибка сервиса и вы не получили результат — сообщите в поддержку, сделаем повторно без списания или вернём кредит.

Возврат и поддержка

Можно ли вернуть деньги? Неиспользованные кредиты (по которым генерация не запускалась) возвращаются по заявлению в любой момент, в течение 10 дней, без удержания комиссии. Использованные кредиты и их доли (работа выполнена, результат создан) — возврату не подлежат как оплата оказанной услуги. Подробно — в Оферте (раздел 9) и на странице «Возврат и отказ от услуги».

Как оформить возврат? Напишите в поддержку (кнопка «🆘 Поддержка» в боте) или на for.shulman@yandex.ru: укажите ФИО, контакт, дату и сумму платежа, количество неиспользованных кредитов, причину. Возврат — в течение 10 дней, тем же способом, которым платили. Деньги фактически поступают на счёт обычно за 3–10 рабочих дней после того, как мы инициировали возврат, — этот срок зависит от вашего банка.

Что делать, если результат не создался или есть ошибка? Напишите в поддержку. При технической ошибке сервиса сделаем повторную генерацию без списания либо вернём кредит (его долю) на баланс. По карточкам возврат доли кредита при неудавшейся генерации производится автоматически.

Как связаться с поддержкой? Кнопка «🆘 Поддержка» в боте или email for.shulman@yandex.ru.

Права на контент

Кому принадлежит готовый результат? Права на результат — ролик или карточку — переходят вам после оказания услуги и полной оплаты; используйте его как хотите (с учётом требований к рекламе, если распространяете как рекламу).

Используете ли вы мои материалы? Ваши ролики и материалы мы вправе хранить в рамках вашего аккаунта — чтобы можно было доработать или пересобрать результат. Это наше право, а не обязанность: сроки хранения мы определяем сами, отдельной «библиотеки материалов» в сервисе пока нет, и её появление мы не обещаем. Готовый файл остаётся у вас в чате с ботом — сохраните его сразу после получения. Для улучшения сервиса мы можем использовать данные только в обезличенном виде (без вашего бренда, товара, идентификации) — и вы можете от этого отказаться. Для портфолио/рекламы сервиса ваши работы используются только с вашего отдельного согласия. Подробно — в Оферте (раздел 12).

Актуальные условия — на сайте kontentzavodai.art и в Оферте. При расхождениях приоритет имеет Оферта. Пошаговая инструкция — на странице «Как работать с сервисом».